联通营业员年度总结
建议参考 联通营业员年度总结来源： 作者： 162 今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一．业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二．对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三．有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四．工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
简短的自我评价有哪些？
1、热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。
2、本人是一个有较强独立工作能力的人。做事细心，不急躁，具有强烈的敬业精神和责任感，喜欢在工作中不断学习和探索，对新环境的适应能力强。
3、本人认真负责的工作态度，积极开朗的生活心态，热情乐观的处世元原则，这是信心的表现，也是我的表现!
4、交际能力强，有较好的口才和表达能力，能协调处理好人际关系；注重协作精神，有较强的组织能力和协调能力；对问题能深刻地分析并迅速地做出判断决策。有强烈的上进心，能沉着冷静地面对挑战，战胜困难。
5、做人真诚热情，乐观向上，工作态度认真负责、谦虚，有较好的时间观念和适应能力强，积极参加各种社会实践来充实自己，发挥自己的才能，挖掘自身的潜力。富有团队协作精神，集体观念强。
6、本人性格开朗稳重有活力，待人热情真诚；工作认真负责，用心主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新；有很强的组织潜力和团队协作精神，具有较强的适应潜力；纪律性强，工作用心配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。
7、本人性格开朗，有较强的组织潜力，能很好地与他人沟通，具有良好的团队合作精神，工作认真踏实。善于与同事相处，做事踏实，能迅速地适应各种环境，并融合其中。
8、本人乐观向上，爱好广泛，拥有较强的适应能力，并具有良好的身体素质。与同学相处和睦融洽，乐于助人，对工作踏实，认真负责，学习能力强，能较好完成任务。注重团队合作，能够积极参加学校及班级组织的活动，并能在活动中充分发挥出自己的作用。
9、性格开朗，工作认真负责，细心，有很强的责任心和进取心，头脑灵活，不怕吃苦，接受能力强，能够很好的处理同事的关系，具有强烈的团队合作精神，并能承担一定的工作压力。
10、本人是一个善于团队工作的人，思维严谨；几年的工作铸就了我勤奋，进取热情的性格；扎实的技能知识让我对于工作能很快上手，在工作中具备较强的沟通本事和抗压本事；对待工作和生活更是进取乐观向上。
11、本人乐观向上，爱好广泛，拥有较强的适应本事，并具有良好的身体素质。与同学相处和睦融洽，乐于助人，对工作踏实，认真负责，学习本事强，能较好完成任务。注重团队合作，能够进取参加学校及班级组织的活动，并能在活动中充分发挥出自我的作用。
12、本人具有良好语言表达本事及沟通协调本事，对工作认真细心用心、进取主动、敬业爱岗，有良好的职业道德和职业操守；其次抗压本事强，具有挑战性，能群策群力，团结同事，以求更好的完成工作。
13、我容易理解新知识及理念，善于总结经验教训，能在最短的时间内熟悉新的技能知识，并运用到实际工作当中。务实、脚踏实地的工作，有很好的团队精神。
14、我专业知识的系统学习和足够的工作实践，使我具备了更强的工作本事。工作细心，有很强的独立思考解决问题的本事。
15、本人能吃苦耐劳，适应性强，协调性好，对工作认真负责，工作进取、主动、上进，无论要工作还是生活上都严格要求自我，并具有很强的自学本事、动手本事。
16、本人活泼开朗，有良好的语言沟通本事，适应本事强。接收新事物的速度快。有着高度的工作职责心和事业心。做事情能吃苦耐劳，踏实稳重。敢做敢担，善于思考，工作效率高，条理性强，有相当的管理本事。
17、诚实积极、有创造性、责任性强，有很强的团队合作能力。有很强的学习能力，能很快融入工作环境。观察敏锐，能接受挑战，有很强的独立思考和处理事情的能力。
18、本人性格开朗，对工作认真负责，积极好学，工作中愿不耻下问，本人需要一个能展示自我价值的舞台，同时也能够不断的提高自己，挑战自已，若贵公司能给予机会，我会在今后的工作当中更加努力以回报公司，同时也希望能有幸与贵公司共创双赢。
19、本人务实，对工作认真负责，勤于思考，有较强的学习能力，积极上进，有良好的团队合作精神。
20、善于沟通、挑战高难度事情、做事认真仔细，吃苦耐劳，有很强的团队协作意认，能够迅速地融入新的环境中。自学能力强，易接受新事物。